真诚,是一种能力

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  一

  下班前,刘玉敏接到一个异常愤怒的客户打来的电话。他嚷着:“你们这是什么服务,一件小事推来推去,还净找些歪理!”刘玉敏听得一头雾水,只得先说声对不起再让他重述事情的经过。原来对方姓周,他一个月前买了一套软件,其中有个附件加密钥在他出差时不小心被压裂了,这样一来,他花几千元买的软件就不能使用,因此急得很。打过几次电话,都没人管。刘玉敏诚恳地说:“你留个电话吧,我尽快帮你解决。”

  挂了电话,刘玉敏看到黄静正紧张地瞧着自己。她笑:“瞧什么呢?”黄静皱着眉头,说:“是碧海公司的吧?”“是啊。”刘玉敏纳闷她怎么知道。黄静说:“那个男的真难缠,一个加密钥嘛,又不是我们弄坏的,电话打得没完没了,领导都不在,谁管呢?你也别管了,多一事不如少一事。”

  黄静跟刘玉敏都是去年进神华实业公司的,而且分在同一个项目部。工作量并不大,但相对于黄静的轻闲。刘玉敏却总是忙个没完没了。她做事喜欢方方面面都考虑到,对客户的问题也总是尽可能地满足。黄静常跟她说,有些事想做到完美是不可能的,何必那么较真儿,况且再努力也不可能满足现在客户越来越偏的要求。但刘玉敏总觉得自己就是做这行的,客户就是上帝,再刁难也要尽力满足。黄静面对她的固执只能摇头。

  二

  按程序刘玉敏应该跟项目部经理汇报后再做处理,可惜经理刚刚辞职,又因为走得突然。整个项目部正处于无主状态,难怪黄静会说没人管了。刘玉敏打开公司电脑,查询有关碧海公司项目软件的档案和当初签订的合同。发现由于加密钥属于低值易损品,所以合同中根本没有提及它的售后说明。

  怎么办呢?刘玉敏想去技术部找人问一问,抬头看看空空如也的办公室,才发现已经下班了。她打算查询一下以前的处理方法,却发现从来没有一例加密钥损坏的事例。没有参照,更不好处理。她一时找不到解决办法,只好收拾东西回家。

  三

  第二天一到公司,刘玉敏直奔技术部。技术部的答复是,加密钥属于低值易损品,没办法修,坏了只能换一个,好在很便宜。

  刘玉敏回到办公室,马上打报告申请领一只令新的加密钥。负责物资的阿谨拿到报告后直摇头,按原则没有项目部经理的签字,不允许出货。可项目部经理目前空缺,阿谨想想说:“要不你找老总吧,否则可不行。”那样子斩钉截铁。容不得半点含糊。刘玉敏知道找老总可不是那么简单,要是底下几千个员工什么事情都找老总,他也忙不过来。她清楚阿谨的难处,说:“算了,要不我按原价自己买一个,行吗?”阿谨笑笑说行,连忙开票收钱。

  刘玉敏一拿到加密钥赶快叫快递公司送了去,不一会儿便接到了对方的电话,听他的声音很满意,连连说:“刘小姐,你的服务热情让我很吃惊,谢谢!”刘玉敏轻描淡写地说:“这本来就是我的工作。”昨天的加班、早上的争执以及自己掏钱买加密钥的过程只字未提。

  黄静笑她是傻瓜:“人人都想在客户那里捞点好处,你可好,自己贴钱给客户换东西。”刘玉敏一脸认真。说:“就算人家不知道是我买了送他,起码也知道公司的服务不错,再说不过十几块钱。”黄静无可奈何地撇撇嘴,叹气道:“朽木不可雕,你就慢慢吃亏吧。”

  说实话,刘玉敏入公司这大半年来,似乎真吃了不少亏,别的同事找她帮忙,她总是一一揽下来:客户有什么事也喜欢找她,不止业务上的事,甚至连带着相关的事儿也找,她倒也喜滋滋地解决……刘玉敏觉得这些事情没必要去斤斤计较,大家是同事,工作是为了同一个目的,多做些也是应该的。

  四

  周一,刘玉敏突然接到通知,让她立刻到高总办公室。

  总经理突然找她干吗?略有些忐忑地穿过一条长长的走廊,刘玉敏敲响高总办公室的门。

  “进来。”高总在里面喊。刘玉敏小心翼翼地推开门,看到高总正朝自己微笑,而高总对面的座位上,一个四十岁左右的陌生男人也正微笑着朝她点头,与此同时,高总对那男子介绍道这就是刘玉敏。

  刘玉敏颇有些不知所措,高总指着一侧的沙发说:“坐啊。”她刚坐定就听见高总说:“这是碧海公司的周总,他说上次打了许多电话都没能解决的问题,你帮他解决了,想见见你。”

  原来是碧海公司的周先生,刘玉敏没想到对方竟然是总经理。寒暄一番,周总表示了一番感谢后,便起身告辞了。刘玉敏刚想跟着一起出去,却被高总叫住了。

  “知道我为什么叫你来吗?”高总问。刘玉敏有些糊涂了,问:“不是来见周总吗?”“哈哈,当然。”高总朗声笑道,“不过我还有其他事情向你表示感谢。”

  刘玉敏茫然地瞪着大眼。

  原来,神华公司从3月起就在跟长江集团洽谈一个大项目,由于竞争对手比较强,因此花费了很多人力物力一直也没有拿下来,而上次的加密钥事件让碧海公司的周总对神华公司很信任,周总便跟长江集团提议让神华公司来做这个项目。长江集团的董事长综合考虑后采纳了周总的意见,把这个项目交给了神华公司。

  “要不是你,公司就要失去一位大客户了。”高总微笑着。“其实有点夸张了,我并没做什么。”刘玉敏颇有些不好意思。

  “你们项目部经理已经辞职两周了,一直没有合适的人选,我想提你,你觉得如何?”

  要说碧海公司周总的事情是颗小石子激起一丝波澜的话。高总的这个提议便是一个大石块。让刘玉敏措手不及。

  “我觉得以我现在的经历升这个职位有些为时过早,希望总经理能够让我再锻炼锻炼。”略考虑了片刻,刘玉敏很认真地回答。她知道自己经验不够。不能因为歪打正着碰着了一些微不足道的功劳就顺势攀爬,那样,就算做了领导,也怕众人不服。高总意味深长地看了她一眼,说:“既然这样,你先回去,其他的事以后再说。”

  五

  项目部临时派了一位姓程的代经理管理日常事务。刘玉敏仍然跟以前一样,努力地做着自己的工作,温暖地对待着同事和客户。

  到了年底,神华公司评选优秀员工,采取不记名投票方式。项目部共十一个人,刘玉敏十票,唯一没有投给她的就是她自己了。

  在给刘玉敏颁发荣誉证书时,高总给大家出示了一张客户意见表和几封信,客户意见表上显示刘玉敏的客户满意度最高。“这几封信都是客户寄给我的,点名表扬刘玉敏,试问一下在座的各位,你们做得好到让客户直接写信表扬了吗?”

  大家面面相觑,面露愧色。

  “所以,我决定宣布一件事情。”高总继续说,“刘玉敏虽然到公司时间不长,但工作努力、细致,甚至比很多老员工做得都好,我想由她来当项目部经理,大家应该没有疑问吧。”

  刘玉敏想不到高总居然在这种情况下把她轰轰烈烈地推了出来。“我……”刘玉敏话还没有说出口,就听到项目部里爆发出热烈的掌声。

  “既然大家对你这么信任,那就好好干吧。”高总笑着冲她点了点头后离开。黄静冲过来兴奋地拍着她的肩膀说:“真想不到啊。恭喜恭喜。”刘玉敏腼腆地笑道:“谢谢大家的信任。”

  与人为善。以诚待诚。结果就会在无声无息中发生改变。



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