钱江晚报·小时新闻 见习记者 刘俏言

这两天，“调包外卖”引发热议，网友纷纷感叹：还有这波操作？

简要回顾下事情经过：3月19日，武汉的李女士通过饿了么平台，在武汉知名餐厅靓靓蒸虾下了个跑腿的单，李女士一共点了7道菜，正打算和朋友开吃，发现点的大份凉面“缩水”成了小份，于是去找商家沟通，没想到扯出吊诡的一幕幕——

商家声称，这个凉面的单子并不是自己这里出的，李女士起先不信，直到梳理出重重疑点：这单外卖不光菜品和自己原先吃的不一样，连打包盒都不一样，最后一确认，7道菜中只有一道葱烤虾球是店里的，其他都是“盗版”，连打印的小票都是假的。

据商家给媒体提供的监控，骑手确实只从店里提走了一道菜，随后的采访中，骑手多次改口，一会儿声称自己就是店里买的，一会儿又说下雨怕超时才在别的店里下单，只差了二三十元，但根据媒体测算，这一单他实际上赚了57元差价。

令人细思恐极的是，假的小票是哪里来的？背后是否有造假“一条龙”？这是小哥的个人行为，还是外卖骑手行业里的潜规则？为此，我们展开了采访。

夜幕降临，随着街边小店一间间拉下门帘，热闹归于平静，独留零星的几盏灯光，烟酒，药店，便利店，进出往来的大部分人，可能是穿着不同颜色衣服的骑手，他们有一个共同的称号——跑腿小哥。

长华（化名）曾是某平台跑腿业务的一员，他说，夜晚的跑腿订单往往暴涨——伸手掏烟盒发现空空如也，楼下最近的便利店也关了门，此时跑腿小哥成为了希望，但长华以过往的经验告诉你，事情没有那么简单。

“在我做跑腿业务的时候知道，有骑手和卖假烟的合作，调包你买的真烟，然后赚差价。”长华说道。以最常见的利群为例，一包20元左右的利群，假烟的售价平均下来仅有5-10元，如果顾客再让骑手多买几包，那么一单的配送费加上差价，利润可观。

在一个贴吧上，网友“战子云”分享了自己遭遇调包的经历。他要的是三包20块的天子烟，跑腿说没货之后，他换成了两包芙蓉王，结果跑腿给他买了两条，到了门口说退不了，要他付钱。战子云投诉后，打通了跑腿的号码，对方承认香烟是假烟，随后开始拒接电话。

由于购买凭证上的照片也看不到，战子云怀疑跑腿根本没有去商家，或者是跟商家勾结，但是投诉的过程并不顺利，此事以平台赔偿100元钱，承诺严格管控的处理结束。

在知乎上，也有网友挂出买到假烟，调查发现跑腿根本没去过店家的经历。

某投诉平台上，也能找到相关骑手只拍商品图片混淆视听，用假烟换真烟的事件投诉。

“三年前，晚上代买避孕套、避孕药的人很多。”长华说道，“一些跑腿员的套路就是，先打电话告诉顾客便宜的避孕套没有了，要买贵的，顾客一般都会同意。付钱之后，跑腿还是用便宜的避孕套来蒙混过关，很少接到投诉。”

“有时买一些伟哥类的药品，差价可以拿到50-90元。”长华告诉记者，顾客觉得害羞，所以因送来的避孕套等品牌不一致而投诉的事情很少，显然这种私密性较强的物品对于跑腿“调包”而言更具优势。

为了调包的过程更加顺利，某些跑腿小哥还会伪造小票，抬高商品的实际价格。有网友投诉，自己在平台代买的小柴胡颗粒，小票上显示35元，实际店内仅16元，价格高出了一倍还多。

跑腿提供虚假小票的案例不止被爆出来的外卖这一桩，在之前就有网友反映，骑手用2000元的小票骗走了顾客1000元，还有谎称小票机坏了打不出小票，从而恶意加价的。

“虽然只是个别情况，但是还是提醒大家能自己买就自己买，实在需要叫跑腿，可以指定店家，要求骑手拍照，保留小票等等来保护自己的权益。”长华建议。

监控显示，骑手只在指定的店里买了一道菜。

3月22日，针对“7道菜仅1道正品”事件，饿了么回应，平台已联系消费者提供先行赔付，安排专人与消费者沟通后续事宜。针对跑腿骑手可能存在的违法违规行为，平台已停止该配送员的服务资格，并联动商家向相关部门举报。

饿了么称，代跑腿行业本身是为了生活便利而产生，是对外卖服务的一个补充。“我们会和更多的品质商家开放全城配送服务，让消费者可以直接选择熟悉的官方品牌门店消费，以更好地保障消费权益。我们也将举一反三，加强管理，不断提升服务水平。”

那么，消费者在使用跑腿服务时应该注意一些什么呢？记者就此问题咨询了市场监管部门和杭州市消保委，他们建议消费者，在收货的时候一定要仔细核对商品、商品价格以及小票，不要急于付款。一旦发现异常，保留好证据，及时向平台反映。如果有确凿的证据能证明其涉嫌违法，也可以向12345举报。

你有遇到过外卖被“调包”的经历吗？欢迎在评论区说说～

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