专家诊断

　　面试结果反馈，体现人本管理理念

　　针对案例中所描述的情况，根据我个人的经验以及与一些从事招聘方面工作的HR同仁沟通形成的共识，即一定要对应聘者有一个正面的反馈，因为每个应聘者均具有了解其应聘结果的知情权，而用人单位亦或是一些人才服务机构，也同样具有告知应聘者其是否被录用以及未被录用的原因的义务。案例中提到的招聘经理所说的那种“幸灾乐祸”的现象，是一种狭隘的理解。

　　试想，如果我们自己去找工作，而招聘单位迟迟不给答复，我们会有什么样的反应？所以，招聘单位如果只是一味地拖延与置之不理，也许会让应聘者对此单位的好印象“打折”，认为该单位的管理缺乏人性化，进而影响该单位在业界的形象。

　　专家处方

　　关注招聘过程中每一个细节

　　切记维持“好雇主”的名声是很重要的。因此，回绝落选者时，要谨慎行事并极具尊重，草草回绝与不予回复均不可取。在回复落选者时，首先要对这些有兴趣来参加面试或选拔的人士表达感谢之意。若可能的话，应对求职者的资历和能力表示赞许。有些企业会在回复邮件时附一封由最高职位的面试人亲笔签名的祝福信件，这样会使落选者减轻失落感。

　　面试结果反馈看似小事，但实际上体现了企业对于招聘工作的管理是否专业。这种专业性表现为是否人性化、制度化、规范化，是否将应聘者与企业放在了一个同等重要的天平上，是否真正体现了“以人为本”。其实，企业在招聘过程中，即发布招聘信息、筛选简历、通知笔/面试、进行评估、确定是否录用、通知面试结果、员工入职与融入等等各个环节均要体现出招聘工作的专业性。就拿通知应聘者应试这个细节来说，同样不能忽视。举一个发生在我部门的一个例子，我们曾使用一些实习学生来做一些日常性的工作。当时我们认为通知人面试是一项非常基本的工作，于是将这项工作交给了一个实习学生，结果第一批请他通知的10个人中只有两个人同意来面试，其余的人均以各种借口搪塞。刚开始我不明其因，便留心听他是如何通知面试者的，终于知道了问题所在，因为他在与应聘者沟通时，以一种强势者的口吻去通知对方，缺乏彼此间的平等与尊重。他的通知是这样说的“是某某吗？我是某某公司，你下周一上午9点来面试吧，地点在公司会议室，就这样，再见。”其结果可想而知。

　　招聘工作整个过程都是应聘者与企业间互相考量的过程。俗话说“细节决定成败”，关注了整个过程中的每一个细节，则预示着一个良好的结果。如果忽略任何一个细节，则可能导致失败，会给企业带来不可估量的损失，我们可以想像招聘的重置成本有多高，因此，以尊重、平等的心态对待应聘者，得以维护企业的形象，提高企业美誉度，将是人力资源从业者一项不可或缺的工作。

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