全球最佳网络银行

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  尽管银行业与因特网仍有不和谐之处,银行还是要将沿袭至今的一整套体系与网络实时、个性化的本质相结合,并对所有的分支机构、atm机及电话系统进行整合、分配网址。虽然这项工作既困难、花费又昂贵,但还只有较少的银行能够提供令人满意的电子服务。即便如此,《环球金融》仍着手在每一大区以及全球范围内分别找出两个优胜者——最具革新力、最成功的零售银行和企业银行(corporate bank)。此评选过程征求了广大咨询人士、分析员、银行家以及网络专家的意见。其评判标准如下:提供在线产品的广度;在线客户占总客户的比例;与提供在线服务的合作者的伙伴关系;网址的设计及所起作用;可接入渠道的多样性。

  花旗银行

  花旗银行,作为花旗集团的一员,当选为全球最佳网上零售银行。这部分归功于在世界范围内都可接入其网上服务。花旗银行在100多个國家都有业务,声称在全球有590万顾客接入其在线服务。他在22个國家提供网上银行服务,并计划将业务范围扩展到30个國家。分析人士举了一个例子来说明他能为某个区域市场提供量体裁衣的网络服务:在波兰、新加坡、香港和日本,花旗银行率先推出特定的手机银行业务。

  荷兰银行

  荷兰银行,这家荷兰银行巨头,入选全球最佳网上企业银行。荷兰银行的一项重大战略是向一些网络公司进行风险投资,以获得他们的专业的技术支持,提高其在网上为公司及个人客户的服务能力。

  欧洲地区欧洲已发展了多种渠道的在线银行,将近一半多的欧洲大银行为客户提供了交互式账户和无线服务。

  1.圣坦德银行

  圣坦德银行在网络零售业方面有三大战略:发展处于领先地位的手机银行;利用互联网支持其分支机构;开发其网上独立的品牌patagon.com,以其作为欧美地区金融服务的门户网站。

  2.巴克莱银行

  巴克莱在线银行是英国最大的在线银行。他与英国电讯及freeserve签订伙伴协议,为客户提供免费网上接入服务。barclays.net仅以市话费的价格将消费者直接连入网上。其网上银行向客户提供的服务包括票据结算、收支核对、资金转移、账户数据下载以及首期付款。

  巴克莱银行的战略是将已有的客户转为其在线银行的客户,而不是像其他竞争对手那样,单独设立一家网上银行。它与英国电讯达成价值2.5亿英镑、为期5年的协议,以使该银行遍布全英国的各分支机构都能通过因特网提供服务。巴克莱银行更为广泛的战略目标之一是:为其零售银行设计一个单一的基于网络的平台。今年年底,该银行的客户将能够通过手机银行、互联网、取款机以及数字电视获得其产品与服务。

  3.德意志银行

  德意志24小时银行成立于1999年9月1日,是德国较早拥有多通道的银行。这家德国最大的在线银行在启动了一项价值5亿德国马克(2.56亿美元)的计划后,旨在促进电子商务,推动互联网的发展。该银行的目标是到2002年将其在线客户数增加到190万。

  德意志银行的客户可以通过7种不同渠道随时接入其账户。同时客户们通过网络、电话或电缆的方式可以听取400多位金融专家的建议。1999年12月,德意志银行与雅虎结成市场同盟。之后,又与美国在线欧洲分站结成战略同盟,提供在线股票经纪及银行服务。德意志24小时银行同时还是德国第一家向消费者和零售商提供电子现金的银行。消费者和零售商可以用电子现金在网上买卖商品和服务。



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