运用HR-CRM理念提升员工满意度 营销致力于外部客户满意，企业如何确保内部客户满意呢？以对待客户的方式看待员工，人力资源管理实际上就是企业的内部客户关系管理，人力资源管理的政策、措... 创业理财 2022-07-15
员工管理：HR工作的首要条件 随着社会教育的普及和员工素质的普遍提高，在以后的企业员工队伍中将更多的呈现出众多高素质的人才，如何将这些有知识、有技能、有想法的员工进行整合，创造... 创业理财 2022-07-15
攘外必先安内：关注管理者和员工健康 应该把关注战略、市场、营销的眼光收回一些，多关注一下企业内部，关注管理者以及员工的健康问题，只有自身坚实了，才有更多力量解决发展问题 □华夏基石... 创业理财 2022-07-15
员工满意度调查目的、要点及方法 企业进行员工满意度调查可以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。员工满意度... 创业理财 2022-07-15
通过善待员工增加企业的竞争优势 自1998年以来，美国的《财富》杂志每年都评选“100个人们最愿意去工作的公司”(100 Best Companies to Work For)，至今已连续8年。每次排行榜出来的时候，除... 创业理财 2022-07-15
巧妙地处理“员工的抱怨” 抱怨是一种正常的心理情绪，当员工认为他受到了不公正的待遇，就会产生抱怨情绪，这种情绪有助于缓解心中的不快。管理者大可不必对员工的抱怨产生恐慌，但一... 创业理财 2022-07-15
如何面对公司中的两种员工？ 现在的公司当中经常遇到这样两种员工：一种是工作能力极强，做的事情很多，效率很高，而且很负责任，但是就是牢骚不断，患得患失；另一种是我不说话，没有牢... 创业理财 2022-07-15
年底了,如何降低你的员工流失率？ 时值年底，让我们来讨论一下对于大部分管理者来说头疼的问题：如何让你的团队稳定而积极地前进，防止流失率增高的现象。 实际上，我们应该看到，人才发展... 创业理财 2022-07-15
HR:你会正确地解雇员工吗? 许多公司都有这样的传统，不管那些想吃回头草的员工表现得如何优秀，公司都不会再聘用他们。这样的公司在每一个行业都有。 但是随着公司内“任务理念”的... 创业理财 2022-07-15
寻找适合自己的HR圈子 几年前，丁亚铭就像是藏在深巷中的好酒，并没被这么多人知道并认可。虽然身为默洛尼卫生洁具（中国）有限公司的人力资源总监，究其原因，一是由于公司位于无... 创业理财 2022-07-15
员工工作的四种动机 我这里说的工作是除掉自由职业的，而仅仅是指作为企业员工的人的工作，这也是对工作的最普遍的理解。企业要求员工为企业的利益工作，如果做为一方的观点，这... 创业理财 2022-07-15
美百家企业高招：留人留心 重视人才 最近几年，美国经济形势非常好，失业水平达到了近３０年的最低点，几乎达到了西方经济学家所期望的充分就业水平。在这种环境下，企业之间人才的... 创业理财 2022-07-15
HR：请珍惜唱反调的员工 能够接受不同意见或是愿意提出和别人不同的看法，协调出更好的结果，都是值得拥有的领导品质。 美国著名的心理学家Dr.WayneDyer曾经很幽默地诠释他所认为... 创业理财 2022-07-15
用人的“两性激励”说 在企业中人人都需要激励，我们应该倡导的激励是全方位的、激励是最现实的用人之道与术！ 激励方式应该多样化，对不同责任主体选择恰当的激励方式。 总... 创业理财 2022-07-15
HR：选择干劲十足的员工 我们需要的是干劲十足的员工。选择人才需考虑很多问题，但在主要问题即人的思想、价值观等方面一定要把好关，这样既能选对人、用对人，也有利于形成公司的核... 创业理财 2022-07-15
员工心理援助项目如何做？ 员工心理援助项目（EAP ） 是企业通过第三方（即员工援助转业机构）向其员工免费提供的专业的、带有福利性质的，并且能够绝对保障隐私的咨询项目。 员工心... 创业理财 2022-07-15
公司如何正确地解雇员工？ 许多公司都有这样的传统，不管那些想吃回头草的员工表现得如何优秀，公司都不会再聘用他们。这样的公司在每一个行业都有。 但是随着公司内“任务理念”的... 创业理财 2022-07-15
运用激励资源提高员工忠诚度 一、引言 在企业生产经营资源中，人力资源是企业各种经济资源中具有思想、情感、追求和能动性的一项经济资源，也是企业各种资源体的灵魂，因此人力资源是... 创业理财 2022-07-15
企业高级人才流失防范——从“心理契约”角度探讨 【摘 要】本文试着用博弈论的方法来分析规避企业高级人才流失的人力资源管理制度，通过建立“囚徒困境”的模型来思考科学合理的人力资源管理制度建设对规避... 创业理财 2022-07-15
调查显示：五成上司吝于表扬下属 构筑人才竞争力是企业必不可少的建设性工作，要绕开人才流失的高压线，究竟怎样的人才保留模式才算合适？“管理人员太吝于表扬下属，缺乏激励精神，员工薪酬... 创业理财 2022-07-15
企业内部沟通：如何避免“对牛弹琴”？ 都听不懂对方的话 企业的老板日常需要处理很多事务，因而经常不停地向员工分配任务。这时，老板可能会没有意识到沟通，只是以命令的形式将任务布置下去，... 创业理财 2022-07-15
员工激励：点燃组织激情的助燃剂 企业经营要服务好两个客户，一是内部客户即员工，一是外部客户。只有先服务好内部客户，使员工满意，才能让他更愉快地为外部客户服务，使外部客户更满意，最... 创业理财 2022-07-15
知识型员工怎么管？ 知识密集是每个研究型企业、科研院所及大型跨国公司等知识型组织的共同特点，而人既是知识创新的主体，又是知识的载体。因此，对人的管理（人力资源管理）是... 创业理财 2022-07-15
安置老员工：冲突未起制度先行 解决新老员工冲突其实并没有想象的那样复杂，重要的是企业要学会正视这个矛盾，然后以人性的方式去处理。首先是从心理层面上引导好，二是要解决好老员工的去... 创业理财 2022-07-15
如何让员工24小时工作？ 这篇文章是写给企业家的，也是写给员工的。让员工24小时为公司工作，这是所有企业家梦寐以求的，只是大家都知道这不现实，也就放弃这梦想了。员工看到这个标... 创业理财 2022-07-15
人力新思维？如何管理很牛的员工？ 他们很行，因此他们也很“牛”，并且开始对团队表现出杀伤力。怎样让这些有着强烈自我愿望、自视清高的“牛”人安分地步入公司既定的目标轨道？ 1.认识这... 创业理财 2022-07-15
HR：你能容忍员工犯错误吗？ 一家容不得雇员出半点差错的企业，不客气地说，能活上4年，都已经算是奇迹啦。 救火，还是逃离现场？ 从骨子里，我们就非理性地拒绝过失。 小时候经... 创业理财 2022-07-15
激励员工：朋友式的团队激励 朋友式的团队激励 当创业初步成功，在企业发展阶段，这时的企业高层该如何激励自己的核心团队，最有效的方式是什么？韦炳方有他多年总结和实践出的独特理... 创业理财 2022-07-15
寓言中的留人学问：留住羊不是靠绳子 能留住人的不是户口、工资关系这类有形的绳子，而是无形的情感。这就是一个波斯寓言所说的——— 留住羊靠的不是绳子 许多地方和企业都在为人才流失而... 创业理财 2022-07-15
怎样帮助“汉堡人才”提升自己？ “汉堡人才”是职场刚出现的新鲜词语。所谓“汉堡人才”，指的是具备足够行业经验和本科以上学历，持有至少一项职业资格证书或技能证书，却在跳槽中屡战屡败... 创业理财 2022-07-15
企业激励员工的误区 企业员工确实有对钱的需要，但是人类社会发展到今天，人的需求层次已不仅仅局限于拥有的金钱越多越好。有句民谚就反映了这种心声：人不能穷得只剩下钱。这说... 创业理财 2022-07-15
对员工来点感情“用”事 感情用事？这可是管理者的大忌！然而对大多数管理者来说，缺少的不是理智，而是情感。 沉重，让管理变得冷漠 业绩、指标还有上下左右人际关系的处理，对... 创业理财 2022-07-15
与员工有效沟通的四个法则 有效沟通，已经成为各类机构的管理者和员工最为关心的问题，但由于沟通媒介泛滥，导致经理人无所适从，以至于再也没人能准确把握沟通的内容，组织内部的沟通... 创业理财 2022-07-15
HR管理：要善于给下属修路 作为管理者，不光要会规划目标和发号施令，还要学会“修路”，因为改进系统比目标更重要。 “我不管过程，我要的是结果！” “大家要好好干，谁在这个... 创业理财 2022-07-15
解析：员工职业生涯的八大傻 职业生涯第一傻：得过且过 典型症状：“得过且过”在字典上的解释是：只要勉强过得去就这样过下去，也指对工作不负责任、敷衍了事。别看现在这个社会竞争... 创业理财 2022-07-15
员工关系：金钱与激励的5个陷阱 我们的研究发现，在工作动机上的个体差异是明显的。比如，对人类做出巨大贡献的两个人，洛克菲勒一生追求财富，圣雄甘地一生粗布缠身，人生目标截然不同。在... 创业理财 2022-07-15
营销人身在曹营心在汉现象 “身在曹营心在汉”“泛滥成灾” 三国演义中的徐庶，曾经先佐刘备，大胜曹操两场，但是后来被曹操捉得其母，用计骗去许昌，徐母得知，上吊身亡。身在曹... 创业理财 2022-07-15
激励员工的基本技巧 规则之一：尽量不要批评、指责和抱怨 1、如果你要采蜜，不可弄翻蜂巢：批评就像家鸽，它们会叫着回来的。 如果你我明天要造成一种几十年、直到死亡才消... 创业理财 2022-07-15
谁扼杀了员工的敬业度 对国内企业来说，五个主要因素影响员工敬业度：是否有机会不断提高技能和能力、高管人 员的行动和员工的价值观是否一致、团队协作如何、能否参与部门决策和是... 创业理财 2022-07-15
认识“冰山下”的员工品质 10月27日下午，中山大学MBA、MPA导师林鸿荣教授出席了了题目为《企业领导素质48字诀》的论坛。 企业领导素质48字诀的内容包括：浩气，丹心，壮志，雄才，... 创业理财 2022-07-15
销售人员的职业生涯规划(1) 销售人员往往有这样的倾向：哪个企业底薪高去哪里，哪个企业提供的职务高就去哪里，哪个企业的工作轻松就去哪里，哪个企业的提成高就去哪里……由于跳槽频繁... 创业理财 2022-07-15
销售人员的职业生涯规划(2) 理解了上面几个概念，我们就可以进行职业生涯规划了。一份完整的职业生涯规划包括十个方面的内容：A．题目及时间坐标；B．职业方向和总体目标；C．社会环境、... 创业理财 2022-07-15
员工忠诚是管理的最高境界 服务制胜飞轮的一环是客户，另一环就是员工。没有员工的努力，任何设计良好的服务提供体系都不可能实现。相反，由于一个公司不能兑现承诺，带给客户的伤害会... 创业理财 2022-07-15
知识员工的管理艺术 进入二十一世纪以来，由于信息技术的迅速发展，人类社会开始进入一个全新的社会经济形态-----知识经济时代。在知识经济时代中，知识成为最重要的经济资源，知... 创业理财 2022-07-15
员工性格分析及合理使用探讨 说到老板喜欢怎样的员工这是老调常谈了，然而仁者见仁智者见智，一直没有一个明确的结论出来，老板总想琢磨出一条选人用人的标准依据，而员工们也想搞清楚这... 创业理财 2022-07-15
员工忠诚度：企业与员工间的太极推手 当今企业在经营管理过程中，员工忠诚度业已成为令管理者身心疲惫的“攻关”难题。 如何让员工对企业有家的感觉？更加全身心的投入到工作中呢？ 在企业... 创业理财 2022-07-15
知识经济时代的员工关系 赤裸裸的强制性劳动、雇佣劳动以及雇佣劳动的三个阶段（经验管理、科学管理、行为管理）的发展过程，是一步步走向人性化管理的过程，同时也是生产力水平逐渐... 创业理财 2022-07-15
外企工会的缺位之痛 在一些外企和非公有制企业中，工会建设远远滞后于其企业增长数量和增长规模，甚至成为基层工会建设的死角。 不久前，北京、广东、上海、辽宁、江苏、陕西... 创业理财 2022-07-15
巧招提升“员工敬业”精神 只要把钱和事谈好，自然能调动员工的心 据调查，敬业员工的工作绩效要比不敬业的员工高出4到9倍。但在中国企业中，只有8%的员工被认为具有高敬业度，有25... 创业理财 2022-07-15
企业员工：除了满意还需要什么？ “员工满意度”让我们能从更加多维的角度来评判企业的成败以及成败背后的因果关系。但是，尽管不少企业都意识到提高员工满意度的必要性，令人困惑的是，较高... 创业理财 2022-07-15
留住优秀员工 重在及时反馈面谈 大部分公司都倾向于在离职面谈中，才与员工讨论一些关键性的问题。例如，“你为什么选择离开？”“你觉得公司哪些制度令人不满意？”“你对你的上司有什么意... 创业理财 2022-07-15
美国调查：员工抱病上班 企业得不偿失 老板一般都不喜欢员工请病假，不过美国的一项调查显示，员工抱病勉强上班，为美国商界带来的经济损失，全年竟高达1800亿美元（约2770亿新元）。 美国超过... 创业理财 2022-07-15
缺乏尊重是导致员工倦怠的根本原因！ 几年前当拉克希米。拉马拉杰供职于一家非赢利性机构时，她发现该机构员工的离职率很高。导致高离职率的原因并非来自工作本身，而是在于该机构的管理制度。“... 创业理财 2022-07-15
不要让员工对企业感恩 不要让员工对企业感恩，这是本末倒置。如果你今天说要以员工为本，明天又要员工感恩你，倒显露了你的虚伪。你应该对员工感恩，是员工牺牲自己成就了你的事业... 创业理财 2022-07-15
MSN上的阴谋 台湾地区地震的那段日子，MSN不能用了，平常的联系中断。在那段难得清静的日子里，忽然感觉，MSN这玩意对我们的工作与生活影响实在太大了。MSN恢复使用的时候... 创业理财 2022-07-15
忠诚很贵，你买得起吗？ 世界上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的忠诚，忠诚是很贵的。 汽车行业的研究表明，如果一位经验丰富的销售人员跳槽了，不得不用一个工作经验不足的销... 创业理财 2022-07-15
HR：小心企业中的"孬好人" 管理词典中没有"孬好人"这个词，自己也很少听人说起，但事实上身边的的确确有不少"孬好人"存在，特别是管理层，对企业产生很大影响。 所谓"孬好人"，指那... 创业理财 2022-07-15
为什么员工会降低抱负? 人们常常谈论的职场趋势：技术进步正打破工作时间和非工作时间的界限，增加了随时在岗、随叫随到的压力感。 相对于步步高升的箴言，他们更感兴趣的是稳定... 创业理财 2022-07-15
如何最大化激发“员工活力”？ 什么是活力？“活”指的是人的奋发向上、积极进取、敢于面对、激情乐观的状态，而“力”则是促使人们达到这种状态的一种推动力。人是有思维和意志的个体，所... 创业理财 2022-07-15
HR：辞退员工的前前后后 在企业的人事管理系统中，员工的辞退是个重要的环节，也是不容易处理的一个环节。招聘新员工可以按照程序一步步的走，但是辞退员工可能就没这么轻松了，若是... 创业理财 2022-07-15
从员工恋爱到企业大家庭的形成 异性员工之间的恋爱最能激发工作的热情。因此，企业要创造充分条件使每一位尚未结婚或没有对象的员工在企业中找到自己的另一半。我们要正确认识恋爱与工作的... 创业理财 2022-07-15
HR：如何对员工实施催眠术？ 催眠术的应用绝不局限于心理治疗，在企业管理中，催眠术也是能够发挥积极作用的。这篇文章我就简要谈谈企业管理者如何对员工实施催眠术。 催眠术的原理就... 创业理财 2022-07-15
员工沟通：制度化练就“火眼金睛” 一、建立多元化信息收集制度 1. 激活纵向信息反馈渠道 重赏轻罚、多赏少罚、以赏代罚。 要激活纵向信息反馈渠道，就必须发动企业全员的信息反馈积极... 创业理财 2022-07-15
提高员工满意度的实现途径 管理的本质，在于设计和保持一种良好的工作氛围，使员工在群体中高效率地完成组织目标。显然，要使员工高效率地完成自己的工作，就必须提高员工对企业的满意... 创业理财 2022-07-15
企业留住人才的三大绝招 留住人才，也就等于留住企业得以水涨船高、持久发展的资本。以下三点，留人招术，可资借鉴。 适当弱化考核作用 现在有越来越多的人事经理强调考核的作... 创业理财 2022-07-15
HR：不要成为人员流动的始作俑者 随着社会经济的发展，人们就业思想的转变，摆在企业面前的问题，将是如何激励人才和减少人才的流动。作为人力资源管理的从业者，工作时间，吃饭时间，闲谈时... 创业理财 2022-07-15
年关,企业如何做好员工职业生涯管理 年关临近，职场“跳鼠”们又该蠢蠢欲动了，年关跳槽正逐渐成为一种普遍的职场现象。虽然，员工在年关前后人心思动大家都心知肚明，但是企业针对这种现象却似... 创业理财 2022-07-15
员工与顾客是平等的 有句很可耻的名言是这样说的：“顾客总是对的，错的总是我们。”这句话在商界被广泛使用。很多老板也常把它当口头禅，以为如此就可招揽生意，实在是无知。这... 创业理财 2022-07-15
HR：别忘了你上头还有老板 年关逼近，人们都心怀鬼胎，盘算着来年的出路问题，这是非常正常的事。当然，这种正常会给您这样的人力资源部门带来麻烦。那些跳槽的，往往是两极上的员工：... 创业理财 2022-07-15
五招提升员工对组织的感情依附 哈佛大学哲学教授乔赛亚。罗伊斯指出了忠诚的三类表现，一类是忠诚于个体，即对某个人忠诚，比如忠诚于老板或太太；一类是对团体的忠诚，比如忠诚于某个组织... 创业理财 2022-07-15
是什么让你的员工几近“崩溃”？ “有压力才会有动力”，许多企业的所有者和管理者在本身承受着来自各方面压力的同时，也往往把这句话奉为经典管理理念运用到日常的员工管理当中去，然而实际... 创业理财 2022-07-15
竞业避止，有效保护商业秘密 竞业避止是指员工在单位工作期间不得到竞争企业兼职或任职，不得自行组建公司与单位竞争，在离开原单位一定期限内，未经原单位同意，不得从事同原单位业务有... 创业理财 2022-07-15
合并后，如何张贴“安民告示” 合并也好，并购也罢，身处事件不同方的当事者总会有迥异的感受。所谓有人欢喜有人忧是也。 7月25日，北京，黄光裕和陈晓揭开“国美+永乐=无穷大”的牌子，... 创业理财 2022-07-15
落叶随感--浅论企业与员工关系 时值初冬，在上班的路上，有几点落叶划着优美的弧线擦过了我的视线，顿时为之一振，感觉这落叶似乎也蕴含了许多的道理。 一，落叶归根。无论这树叶是大是... 创业理财 2022-07-15
我们该反对什么样的就业歧视？ 近日，中国政法大学会同北大、清华、人大等高校联合开展反就业歧视宣传，政法大学宪政研究所所长蔡定剑表示，要解决就业歧视问题，国家应加强反就业歧视的立... 创业理财 2022-07-15
公平感，团队管理的基石 一个部门的最小单位是员工，一个部门最大的财产也是员工。事在人为，一个部门士气的高低，直接影响了该部门的绩效。因而，员工的士气也是衡量部门绩效的主要... 创业理财 2022-07-15
HR：大牌经理离职的启示 作为人力资源管理者，在看到大牌经理的离职后，可以归纳出几个共点： 一、财富收入的差异。同样的工作、同样的付出、同样的机会、同样的压力，薪水的高低... 创业理财 2022-07-15
设想新的劳动合同法将如何影响人力资源 2006年12月底，听取各方意见后，《劳动合同法（草案）》（以下简称“草案”）草案推出二审稿，与一审稿相比有了很大调整。但到目前草案原定确认稿推出的时间... 创业理财 2022-07-15
员工忠诚的四大悖论 构建员工忠诚是人力资源部门为实现企业可持续发展所做的基础工作。做好这一工作的前提是必须对员工“忠诚”内涵形成正确的理解。 员工忠诚能给企业带来明... 创业理财 2022-07-15
员工上班时的情绪 你认真对待了么？ 影响情绪的事件很多：譬如说上班路上遭遇交通堵塞，粗鲁的司机在你的车前面突然变道，不当心把刚买的拿铁咖啡溅到笔记本电脑上，最后你带着糟糕的心情上班迟... 创业理财 2022-07-15
团队沟通:切忌缺“胆”少“肺”没有“心” 一个优秀的企业，强调的是团队的精诚团结，这其中，如何沟通是一个大学问。对于企业管理者来说，要尽可能地与员工们进行交流，使员工能够及时了解管理者的所... 创业理财 2022-07-15
“激活”核心员工几大招术 留住企业核心员工毕竟是封闭的、静态的，这会因为人才本身的一些局限性而导致人才沉淀，出现企业用人上的低效率。因此，只有“激活”核心员工才是最重要的。... 创业理财 2022-07-15
年会：一场名利的夜宴 管和中层经理的表现方式还是有所不同的。高管通常并不需要表现自己，因为他们离老板太近，也都知道“天无二日”的道理。中层经理不同，他们除了需要搞好上下... 创业理财 2022-07-15
开会时，员工为什么不说真话？ 想必大家都很熟悉这样一幅情景，无论周例会、月例会、季度例会还是年终总结会，老板在主席台上激情四射慷慨陈辞，下面员工目光呆滞眼中无物，或者在笔记本上... 创业理财 2022-07-15
企业老总 如何让你的员工满意 当我们不再迷信一群群的“空降兵”为企业创造的一个个奇迹或神话时，我们知道，企业需要真正“老总的时代”已经到来。可“空降兵事件”仍然方兴未艾，他们从... 创业理财 2022-07-15
像对待客户一样对待同事 如果问一下公司的所有员工：如何对待客户？可能只有一线销售人员最清楚：客户就是上帝，肯定要好好的对待。推荐合适的产品，根据市场信息和公司优势进行报价... 创业理财 2022-07-15
解读企业四大留才困惑 解读一：年流失率20%以上的企业占75% 数据：本次员工流失率的调查结果十分惊人：东莞企业正式员工年流失率在20%以上的企业占75%，年流失率高达50%以上的企... 创业理财 2022-07-15
员工越“胖”，企业就越“瘦” 美国疾病控制与预防中心发布的数据显示，超过30% 的成年美国人肥胖，这一数字比1980年翻了一番。另有最新研究表明，美国每年平均有365，000人死于肥胖引致的... 创业理财 2022-07-15
老板开会 员工为什么不说真话 想必做销售的朋友都很熟悉这样一幅情景，无论至周例会、月例会、季度例会还是年终总结会，老板在主席台上激情四射慷慨陈辞，下面员工目光呆滞眼中无物，或者... 创业理财 2022-07-15
提升员工幸福感的7条“军规” 幸福程度未必和财富成正比，在资源有限的情况下，管理者同样可以增加员工的幸福感受。 有一个孩子在玩一堆积木，玩了一会儿以后觉得没意思了，你可以有两... 创业理财 2022-07-15
在用友 我们不怕失业 这是一支敢向国际竞争对手叫板的队伍， 因为他们怀揣着成就世界级管理软件企业的梦； 这是一支不畏险阻的队伍， 因为他们历经20 载的岁月， 找到了适合自... 创业理财 2022-07-15
如何营造员工激情？ 破坏员工激情的真正症结在于对员工关键需求的误解和忽视。 西南航空公司创始人赫布？凯莱赫曾经说过：不管是经济处于兴盛期，还是衰退期，都有一个营利性... 创业理财 2022-07-15
企业如何留住新员工 “流水不腐，户枢不蠹”，保持适当的员工流动率，不但可以优化公司组织的人员结构，提升企业在人力资源方面的竞争能力，而且对企业未来的发展起到有效的推动... 创业理财 2022-07-15
员工压力与企业“精神福利” 据调查显示：目前近60％的国内组织员工压力较大，出现职业枯竭的员工接近10％。员工的心理健康直接削弱企业的竞争力，已经成为一些企业的心病。 资料显示... 创业理财 2022-07-15
